İzmirgaz, devreye soktuğu yeni sistemle vatandaşlara işlem kolaylığı getiriyor. Vatandaşlar İzmirgaz’a yaptıkları tüm yazılı başvuruların takibini internet üzerinde yapabilecekler.
İzmir’in doğalgaz altyapısını gerçekleştirerek binlerce konut, ticarethane ve sanayi tesisine ulaşan İzmirgaz, işletme alanında yaptığı yatırımlarla da dikkat çekiyor. Uygulamaya soktuğu çok sayıda yenilikle hizmet kalitesini artıran İzmirgaz, yeni devreye aldığı İnternet Evrak Kayıt Yönetim Sistemi (EKYS) ile hizmette kalite anlayışını bir adım daha öteye taşıdı.
Binlerce İzmirlinin çeşitli iletişim yöntemleri ile doğalgaza geçmek üzere İzmirgaz’a başvurmasının yanı sıra mevcut abonelerinde çeşitli soru ve sorunları için yaptıkları başvuruların takibini kolaylaştırmak için bu sistemi işletmeye aldıklarını belirten İzmirgaz Genel Müdür Yardımcısı Demir Koloğlu, 
“Müşteri memnuniyet odaklı hizmet anlayışımızı abonelik öncesi ve sonrası olmak üzere ikiye ayırıyoruz. Her iki durumda da şirketimize yapılan sözlü ve yazılı tüm başvuruları titizlikle değerlendiriyoruz. Geçtiğimiz yıl sözlü başvurular için oluşturduğumuz Müşteri Hizmetleri biriminden sonra bu yıl da yazılı başvurularda işlem hızını artırmak, vatandaşlarımızın dilekçelerini İzmirgaz içerisindeki takibini binamıza gelemeden hatta telefon bile açmadan oturdukları yerden yapabilmeleri için İnternet Evrak Kayıt Yönetim Sistemi’ni uygulamaya aldık” dedi.
Sistem altyapısı hakkında bilgi aktaran Koloğlu, “İzmirgaz’a dilekçe ile müracaat eden vatandaşlar kendilerine sunulan; posta, mail, internet takibi ya da elden almak istiyorum seçeneklerinden birini tercih edecekler. İnternet üzerinden takip etmek istiyorum seçeneğini işaretlediğinde kendisine bir evrak takip numarası verilecek. Dilekçe sahibi, cep veya ev telefon numaralarından hangisini belirlediyse onun son dört rakamı şifresi olacak. Böylece vatandaşımız www.izmirgaz.com.tr adresine giriş yaptığında ana sayfamız üzerinde yer alan evrak takip sistemine evrak numarası ve şifresini girerek dilekçesinin sonuçlanıp sonuçlanmadığını sonuçlandı ise cevabını görerek bilgisayar çıktısı alabilecek” diye konuştu.
Sistemin test aşamasının tamamlanarak kullanıma sunulduğunu belirten Koloğlu, hizmet kalitesini artırmaya yönelik yeni uygulamaların da kısa sürede devreye alınacağını belirtti.
